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Politique de retour

Échanges et remboursements

Pour les échanges et les retours, le client doit nous retourner l'article au préalable par e-mail à hello@mywanderstore.com (les frais de port et de douane pouvant être générés lors des retours et des échanges seront à la charge du client). En Espagne péninsulaire, au Portugal et aux Baléares, nous proposons la collecte à domicile pour un coût de 7 €. Ce montant sera déduit du montant à rembourser.

Aucune modification n'est apportée aux ramassages à domicile. Vous devrez d'abord récupérer le produit à retourner et passer une nouvelle commande.

En cas de défaut du produit, MY WANDER STORE assumera les frais associés au changement du produit pour un nouveau. Mais vous ne les rembourserez pas si vous voyez des signes d'utilisation sur le produit retourné.

L'Utilisateur peut retourner tout article acheté via le portail, tant qu'il ne s'agit pas de produits personnalisés et à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :

L'article 102 de la loi 3/2014 du 27 mars accorde au client le droit de retourner la commande demandée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la même communication préalable à MY WANDER STORE dans ce délai, avec un remboursement du prix qui aurait été payé pour cela.

Vous pouvez retourner l'article acheté tant que les produits n'ont pas été ouverts ou utilisés et conservent leur sceau ou leur emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si le produit n'est pas envoyé en parfait état, avec son emballage d'origine et non utilisé.

L'intégralité de la commande doit être retournée, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine des produits. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Le client doit payer les frais de retour directs.

Conformément à la loi, les retours d'objets descellés ne seront pas acceptés, sauf en cas de marchandise défectueuse.

Si le produit est défectueux, dans ces 30 jours, le client peut également choisir de remplacer le produit.

Retour en raison de défauts produits lors d'une erreur de transport ou d'expédition

Si le retour intervient après ce délai, ou si l'article a été utilisé, est endommagé ou n'a pas son emballage d'origine MY WANDER STORE, vous ne pourrez pas accepter votre retour et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Tant les frais de retour que les frais de douane et les taxes locales seront à la charge du client. Si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise à retourner, le solde restant sera facturé de la même manière que le paiement initial.

Si, au moment de la livraison, il est clairement et visiblement vu, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages de transport ou est vu, de la même manière , une erreur dans la marchandise reçue, le Client doit l'indiquer sur le bon de livraison, et le communiquer à MY WANDER STORE par email à l'adresse hello@mywanderstore.com, dans les 48 heures suivant la réception de la commande pour pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et avec lui le remplacement par un nouveau ou le remboursement du prix payé.

Les défauts produits pendant le transport qui ne sont perceptibles qu'après le déballage du produit doivent être signalés dans les 24 premières heures à compter de la réception de la commande de la manière indiquée ci-dessus, en indiquant le numéro de commande, les dommages causés au produit et en exhortant le retour du produit concerné et avec lui le remplacement par un nouveau ou le remboursement du prix payé pour celui-ci. MY WANDER STORE l'examinera et vous informera si vous avez le droit de le remplacer.Le retour des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne sera pas effectué.Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible et , dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Dans ces cas, MY WANDER STORE remboursera l'argent de l'achat, dans les 15 jours suivant la réception de la communication de l'Utilisateur demandant le retour. Cela se fera avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Retours dus à des tares ou à des défauts d'usine

En cas de défaut de fabrication, vous pouvez retourner l'article acheté tant qu'il n'a pas été utilisé et qu'il conserve son emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si le produit n'est pas envoyé, avec son emballage d'origine et non utilisé.

De plus, vous devez retourner l'intégralité de la commande, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine des produits. Lorsque le produit est reçu, MY WANDER STORE l'examinera et vous informera si vous avez le droit de le remplacer. Le retour des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit, ne se poursuivra pas. Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.

Si, au moment de la livraison, une erreur dans la marchandise reçue est visible et manifeste, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, le Client doit l'indiquer sur le bon de livraison, et le communiquer à MY WANDER STORE par email à l'adresse hello@mywanderstore.com. Dans les 48h suivant la réception de la commande afin de demander le retour du ou des produits concernés et ainsi le remplacement du produit effectivement acheté.

En cas de rupture de stock du produit retourné, le client peut choisir de l'échanger contre un autre de prix et de qualité similaires, ou demander le remboursement du prix payé.

Dans ces cas, MY WANDER STORE remboursera l'argent de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception de la communication de l'Utilisateur demandant le retour. Cela se fera dans le même moyen de paiement qui a été utilisé pour payer l'achat, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par l'Utilisateur.

L'Utilisateur est généralement tenu de respecter les présentes Conditions Générales, le cas échéant, les Conditions Particulières éventuellement applicables, ainsi que de se conformer aux avertissements spéciaux ou aux instructions d'utilisation qui y sont contenues ou sur le Web et toujours agir conformément à la loi, aux bonnes mœurs et aux exigences de bonne foi, en utilisant la diligence appropriée à la nature du service dont vous bénéficiez, en vous abstenant d'utiliser le Web d'une manière qui pourrait empêcher, endommager ou détériorer le fonctionnement normal de celui-ci , les biens ou les droits de MY WANDER STORE, de ses fournisseurs, du reste des Utilisateurs ou en général de tout tiers.

Plus précisément, et sans que cela n'implique aucune restriction à l'obligation assumée par l'Utilisateur en général conformément à la section précédente, ce dernier s'engage, lors de l'utilisation du Web, à : (a) Fournir de manière véridique les données fourni pour l'enregistrement et de le tenir à jour, afin qu'il réponde, à tout moment, à votre situation réelle.

Retours sur les commandes en dehors de l'Espagne

Les retours en dehors de l'Espagne seront à la charge du client, qui sera responsable de l'expédition vers nos entrepôts, tant qu'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Contactez-nous à hello@mywanderstore.com pour l'effectuer.

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